当前，新一代信息技术快速发展并落地应用，在中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中，“全面推进税收征管数字化升级和智能化改造”置于各项重点任务的首位。

某省税务局信息中心务实创新，贯彻落实《意见》要求，充分运用大数据、云计算、人工智能、移动互联网等应用，通过数字化升级和智能化改造，实现“以数治税”、“智慧办税”，助力营造全国一流的税收营商环境，更好为纳税人缴费人服务。

但随着信息化建设的不断深入，信息中心运维团队的效率和质量却面临巨大挑战：系统割裂、工具能力不齐、自动化能力弱、电子化管理手段缺失、数据分散无法消费等等问题，导致运维服务效率低下、跨部门工作流转低效且无法留痕溯源，管理提升遭遇瓶颈。

为进一步提高运维服务效率、提升运维管理能力，支撑“智慧税务”建设，某省税务局携手betway必威蓝鲸，构建研发运营一体化综合运维管理平台，基于一个平台打造“集、控、监、管、流、警、质、数”八大能力，提供从业务系统运维到运维人员管理的一整套解决方案，满足“千需求、千应用”，形成持续集成、持续部署、持续运营能力，实现运维管理数字化和智能化的新跨越！

一、集：“一体千应用”分布式运维平台，运维场景更智能

突破传统、打破烟囱，某省税务局通过平台将各类运维信息进行整合，提供统一访问入口。同时有别于传统的开发模式，平台基于整个PaaS理念，以原子平台为底层框架，满足上层场景类需求，灵活、高效研发定制化系统。融入敏捷思维，打造下一代分布式运维平台，不断提高决策科学性和运维服务效能，推动运维服务的数字化、智能化转型。

二、控：多级纳管、全面管控，资源管控更高效

平台采用先进的PaaS化架构，可以屏蔽底层基础设施差异，实现跨云、跨数据中心海量异构资源统一管控，只需一个探针即可满足平台所有服务需求，兼顾性能和安全要求。

三、监：全时全域、多维监测感知，监控手段更全面

平台融合和扩展了系统监控指标体系，新增数千监控点，实现业务系统全链路、多维度、立体化监测。依托配置库数据实现多种资源智能监测，提升资源监控的及时性。通过系统监测指标多维度对比分析，帮助运维人员快速分析和解决问题。

四、管：打造数据基石、构建数据拓扑，数据资产创价值

在betway必威蓝鲸的配合下，某省税务局构建了CMDB自动化配置信息采集体系，梳理和建立了应用资源全链路拓扑，全面刻画和映射系统运行环境，丰富人员岗责、IP资源、服务场景字段等配置信息，打通数据共享渠道，激发数据价值，提升数据治理和服务管理体系的现代化、智能化、数字化水平。

五、流：“全程网办”“自定义设计”“无纸化办公”，业务协同更连贯

平台支持表单智能填写、流程自主设计、服务场景扩展、系统智能协同，将线下流程搬到线上，实现工作流的跨层级、跨系统、跨部门、跨业务域的一站式线上闭环管理，打造了一个高效、灵活、全面的IT服务流程管理平台，助力运维服务全程网办和数字化转型。

六、警：告警整合、精准推送、高效处置，让告警无遗漏

打破告警信息“孤岛”，统一整合各系统告警信息、打通告警通知渠道，实现告警事件的智能降噪、统一通知、精准分派、自动恢复和智能工单派发，全面提升告警事件的响应、处置和恢复时效，持续保障业务系统的稳定运行。

七、质：人员管理更规范，全面提升运维质效

基于统一平台，建立人员从入职、调岗、离职的全生命周期管理平台，实现信息中心人员岗责全生命周期规范化管控，对运维人员可监督、可审计，确保人员权限与岗责匹配，提升运维质效，保障系统运维工作安全有序开展。

八、数：全局洞察、科学决策，运维管理数字化

通过数字化的手段，实时展现业务系统运行态势和运维工作全貌，提升管理人员获取数据、分析数据、运用数据的能力，以数据驱动管理效率和运维服务水平的提高，持续优化和提升服务效能，助力科学决策。

1）平台投入使用后，不断收到来自用户的好评：

• 以前我们有很多工具，但大家只能看到自己负责的部分。在业务系统出现问题后，很难排查原因在哪里。自综合平台上线，通过一张大屏展示业务全链路运行情况，直观看到故障环节和影响，极大加快了问题排查速度，系统运行更稳定。
• 过往申请业务办理需要填写纸质表，流转慢效率低。综合平台将流程从线下搬到线上，极大地方便了我们的日常工作，让走审批不再是一件苦差事。
• 告警收敛功能太好了！以前出现故障时，我会收到几千甚至上万条告警短信，定位问题像是在大海捞针。经平台收敛后，告警短信能减少到几十条，不用频繁切换工具，通过统一门户就能准确定位和解决问题，不仅是工作效率大大提升，短信费还能节省一大笔。

2）总结与展望

作为“智慧税务”建设的主要支撑力量，运维团队服务质效和管理能力的提升，对新一代信息技术的优势发挥起着至关重要的作用。某省税务局信息中心引入先进的PaaS技术理念，打造研发运营一体化综合运维管理平台，通过数字化和智能化手段，保障业务系统稳定健康运行；同时某地市作为首个无纸化办公试点，大到应用变更、小到办公用品申请，均已经全面转向线上流程。信息中心运维服务质效显著提升，运维管理突破瓶颈迈入新阶段。

未来，信息中心将总结试点经验，推动全省市局打造特色无纸化办公新模式，助力绿色低碳发展；并且基于平台低代码、AI等能力，打造更多个性化智能运维场景，探索大数据技术在运维管理中的应用，以数据助力科学决策，让运维团队为智慧税务的建设创造更大价值！