您在利用IT技术帮助企业快速增长业绩,持续提升客户满意度的过程中,是否遇到以下挑战?
希望有移动端的体验,希望能更便捷地找到自己所需,希望更加清晰及时地感知办事进度,希望更方便地处理工单,希望更及时地获取通知等
用户请求增多,请求响应的效率会影响到最终用户的满意度,应用发布变得更加频繁,变更操作也更加频繁,变更的效率可能成为业务敏捷的卡点等
为应对监管要求、业务变化等,流程细节的变动变得更加频繁流程数量多、数字化程度更高导致流程细节的变动概率变高
企业当前IT运维流程自定义能力弱,导致流程僵化,改造或二次开发成本高昂,难以和企业现有工具集成
基于ITIL实践,与ITOM工具体系融合的数字化服务管理工具和方法:
● 提供ITIL经典流程,事件/问题/变更/发布/请求管理的流程实践能力
● 提供服务目录/服务级别/流程管理/报表管理/值班管理的ITSM平台能力
● 提供与监控/告警、CMDB、运维自动化的ITOM工具集成融合能力
为企业量身打造的IT服务管理方案,帮助团队解决IT运维过程中的管理问题,提升运维效能
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