中远海运特种运输股份有限公司（简称：中远海运特运），隶属于中国远洋海运集团，主营特种船运输及相关业务，致力于打造世界一流的特种船队。目前拥有规模和综合实力居世界前列的特种运输船队，经营管理各类型船舶100多艘300多万载重吨。覆盖近百个国家和地区、200多个港口的全球服务网络。

01. 高效运维需求凸显

随着业务快速拓展，新系统规模不断扩大，中远海运特运IT运维对象规模化增长。同时，新系统建设增多，云、容器、国产化等新技术门槛提高，对运维能力也提出了更高的要求。

中远海运特运信息部门运维团队身肩业务连续性保障的重任，但随着业务规模扩大，容易出现故障感知滞后、故障问题未能及时解决的问题，急需有效的监控运维工具和运维管理手段支撑。

传统模式下的运维已无法满足快速发展的业务需求，中远海运特运对更智能、高效的运维需求逐步凸显。如何在日益复杂的IT系统和业务环境下能快速发现故障，提高运维响应速度？如何有效降低安全隐患，优化IT运营，提高运维效率？这些难题亟待破局。

02. 传统运维模式改变，WeOps应运而生

为解决以上难题，中远海运特运与betway必威蓝鲸再次携手合作，从“零”开始建设，为自身搭建高效智能的betway必威蓝鲸WeOps一体化运维平台，订阅制轻装上阵。通过开箱即用的监控和运维工具、betway必威专家技术支持服务双项保障，极大地提高IT运维效率，实现运维服务闭环，提升全局故障管理能力。

betway必威蓝鲸WeOps一体化运维平台，以核心数据资产和业务为中心视角，为用户提供统一的运维服务门户，快速建设运维管理体系，全面提升运维管理水平，帮助用户充分发挥核心数据资产效能,保障业务稳健运行。

03. 产品+服务赋能业务行稳致远

1）IT对象监控覆盖完整，告警有效收敛

全方位覆盖数十种IT基础架构的基础监控，包括操作系统、中间件、数据库、虚拟化平台及网络设备等，结合仪表盘、数据大屏，出现异常实时告警，快速定位故障根源，运维人员能优先用户发出故障维护通知并及时处理，故障响应率提升了90%以上。

依托事件中心的聚合、抑制、收敛及屏蔽等告警算法，自定义有效的告警策略，运维人员远离了告警困扰。同时告警可自动生成工单，形成完整的故障闭环。

2022年11-12月广州疫情形势严峻，中远海运特运部分运维人员长期居家隔离，凭借WeOps的远程接入功能，运维人员在外网情况下不仅能通过企业微信接收告警信息，也能实时查看IT基础架构的运行状态，及时发现并高效处理故障问题，从而保障运维管理工作有序顺利地开展。

2）一键批量巡检，巡检效率提升230%

基于WeOps为业务系统定制健康巡检策略，周期性进行“常规体检”，帮助运维人员及时发现异常，降低安全隐患。

以往是每季度巡检一次，运维人员检查完所有IT对象需花1个星期左右；WeOps上线后，通过betway必威技术团队的技术服务支持，每天只需花5分钟进行一次常规健康扫描检查即可，巡检时间大幅缩短，同时有效降低安全隐患。

3）安全防护与高效运维并举

中远海运特运对运维平台的安全性要求极高，要求平台通过等保三级测评，同时需按要求完成相应的安全防护措施，例如只允许特定终端访问WeOps，禁止所有服务器和WeOps服务器之间的非必要连接，禁止root账户进行远程登录等。通过WeOps，实现了系统安全防护和高效自动化运维。

4）坚实的技术支撑，全方位覆盖各种技术栈

从云平台技术到系统平台技术，再到组件及基础应用系统，在中远海运特运运维期间，betway必威持续输出优质专业的技术支持服务。

中远海运特运IT基础架构复杂，存在较多老旧IT资产对象，对运维平台的兼容性以及技术服务的专业性要求极高。通过betway必威专业的技术服务与成熟的WeOps产品功能深度融合，故障的处理达到分钟级，处理效率提升约45%，犹如系统的“强心针”，极大地保障了业务系统的稳定运行。领导及运维人员也能更专注于提升业务服务质量，提高用户满意度。

坚如磐石的WeOps技术底座，高效优质的专家技术服务，通过这两套组合拳主动出击，betway必威蓝鲸帮助中远海运特运跳出了被动式运维局面。未来，betway必威蓝鲸持续为中远海运特运提供全栈性IT运维能力支撑，共同打造全方位运维管理能力罗盘，在数字化征程上扬帆远航！