01. 场景简述

使用WeOps例行工作功能，将原线下的运维工作线上化，WeOps会自动创建任务工单，分派给对应运维人员受理，并建立SLA响应机制。有效解决“例行工作遗忘”、“工作记录丢失”等问题，帮助各项例行工作有条不紊的开展。

02. 故事背景

该公司IT运维人员团队不足5人，负责系统、网络、安全管理、资产以及桌面服务等多项管理工作，IT运维例行事务较多，包括信息系统巡检、机房设备巡检、低值易耗品盘点、银保监网络加密机检查、态势感知平台告警检查等，且各个例行事项的执行时间要求不一样，有每日工作、每周工作、月度工作及季度工作。

参照《非银机构业务连续性及网络与数据安全风险管理评估评价指引（2023）》等文件的相关要求，需保留各项例行事务的执行记录，并且定期统计分析事件数据与执行情况，建立事件评估及改进机制，集团会专门组织人员进行不定期抽查。

然而，由于运维日常事务较多，工作节奏容易被一些突发情况打乱（例如临时会议、紧急故障处理等），造成某些例行工作遗漏。此外，运维人员在各自的办公电脑上保管例行工作记录，在人员变动、电脑更换、保管不善等情况下容易造成文件丢失。更令运维经理头疼的是，由于缺乏有效的过程监督方法，无法对各项例行工作的结果进行检查，往往等到相关部门抽查时才“暴雷”，这让运维经理非常被动……

03. WeOps应对及效果

用WeOps例行工作的功能对运维事项进行管理

1) 梳理IT运维涉及的各项例行事务信息，包括工作内容，工作流程，工作频率以及负责人员等；

2) 根据各项例行事务的工作流程，在WeOps上创建对应服务流程，每个例行工作的流程都要经过运维经理复核；

3) 在服务流程中会设置服务响应级别（SLA），在规定时间未完成的，自动发邮件给运维人员及运维经理；

4) 在WeOps 例行工作中创建各项例行工作任务，每项工作任务会按照既定的频率调用相关的服务流程，自动创建任务工单，由对应的运维同事负责填写例行工作结果及上传材料。

WeOps实现效果：

在WeOps上线的这半年，各项运维例行工作得到有条不紊的开展

• 杜绝遗漏：WeOps自动创建例行工作的任务工单，分派给指定人员，并根据SLA响应机制进行提醒，确保每个运维事项都被执行；
• 有迹可循：各个例行事项的执行结果（包括附件）都保留在WeOps流程中，需要时可即时导出查看；
• 过程可控：运维经理可以快速了解到各个例行事务的完成情况，督办某些延迟的例行工作开展，并且，可以对例行结果进行检查。

04. 场景适用性

该管理例行运维工作的场景，适用于常规运维事务多，对运维有一定管理要求的企业等，如外资企业、金融企业等，WeOps例行工作，帮助企业有条不紊的开展运维工作，确保按时按质完成。