某大型高新技术公司是以视频为核心的智慧物联解决方案提供商和运营服务商，为城市、企业、家庭数字化转型提供一站式智慧物联服务与解决方案，产品覆盖全球，在国内外市场上占有重要地位。

01. 智能物联升级，转型迫在眉睫

当今，万物互联的时代正在到来，数智化升级如火如荼，该技术公司凭借深厚的研发实力和强大的创新能力，在数智化浪潮中激流勇进，通过技术创新，不断构建AIoT和物联数智平台能力，全面支持城市与企业数智化。然而，业务的快速发展同时也带来了海量数据难以管理、IT资源缺乏管控、运维工具烟囱林立、流程缺乏打通等问题，该公司IT运维面临着前所未有的压力。

在业务快速发展的过程中，IT运维的有力支撑对业务稳定运行起着至关重要的作用。传统烟囱运维的弊端日益凸显，IT资源无法实现有效的统一管理，运维流程流转与CMDB缺乏紧密联动，同时散落在各地的运维工具也缺乏数据的打通，过往偏向手工+工具运维模式已经无法满足当前需求。

随着公司业务创新脚步的不断迈进，IT运维转型迫在眉睫。在这一背景下，该公司经过层层筛选，最终决定携手betway必威蓝鲸，引入业界领先的蓝鲸平台，借助蓝鲸平台强大的底层能力与betway必威蓝鲸在运维领域深厚的实践经验，打造坚实的IT核心底座，构建一体化运维能力，支撑该公司未来在智能物联领域的探索与创新。

02.“平台+应用”，支撑业务创新

1）破除烟囱，筑牢运维基石

当前IT运维的首要问题是烟囱化的运维环境，要实现流程化与自动化运维，就必须构建统一运维平台，破除烟囱。

在深入分析当前运维存在的问题后， 该公司确定了“平台+应用”的建设思路，充分发挥过往建设运维工具的价值的同时，构建互联互通的一体化运维平台，完善配套运维工具建设，实现运维效能的全面提升。

平台层建设：通过蓝鲸平台的原子能力，构建上层功能应用，同时借助集成平台，统一对接各类业务系统数据，实现在一个平台上对运维环境整体进行统一管控。

2）应用联动，提速业务创新

应用层建设：以CMDB+ITSM为核心，建设以应用为中心的CMDB，提供配置数据供流程、告警、自动化工具消费使用。构建可与CMDB充分联动的运维流程管理中心，规范运维流程，形成资产数据的全生命周期管理。

在CMDB与ITSM的双重支撑下，配套建设告警中心、自动化巡检、运维服务报表以及统一门户等应用，为该公司构建自动化运维能力，为业务的创新提速提供源源不断的动力。

① CMDB:统一资产配置，大大提升运维效率

CMDB为运维人员提供了标准化资产管理能力，为上层应用消费数据提供了良好的支撑。在合理的规划下，该公司完成了：

• 统一IT资产配置管理入口建设，完成52项配置模型设计，覆盖OS、中间件、数据库、硬件设施等。
• 实现配置自动采集，完成43个自动化采集插件，其中定开插件16个，采集任务30个，自动采集实例数量5000+，节省大量运维人员人工采集时间，提升数据采集效率。
• 解决了配置数据流动问题，作为主数据为各种运维场景和Saas提供配置数据联动服务。

② ITSM：规范流程自助编排，场景化一站式交付

过去传统化&手工式运维没有合理的流程规范，运维工作往往无法快速流转，导致问题处理的时间拉长，效率低下。在进行统一规范的流程建设后，构建标准变更流程体系，实现多个运维场景的一站式交付流程，大大提高了业务交付效率，为自动化能力打造提供有力支撑。

• 建设统一IT运维流程工具，运维实现流程规范化、线上化。
• 配置对接可与CMDB联动，从而管理的资产数据的全生命周期。
• ITSM具备流程可编排能力，自助编排建设，运维人员可以方便的构建流程，辅助运维工作的进行。

③ 配套建设：工具集成，打造自动化能力

该公司深知重复建设会造成大量的资源与人力成本浪费，在配套应用的建设上，分别集成现有运维工具，基于一体化运维平台，构建统一门户、告警中心、自动化巡检、运维报表等应用，同时集成钉钉办公小程序，全面推动自动化运维能力的落地。

• 统一门户

1. 统一入口：集成所有运维工具功能，实现统一入口功能；
2. 工具集成：支持快速处理工单待办和查看告警数据，集成多个工具功能。

• 统一告警中心

1. 建设统一告警中心工具，对接现有告警源，将告警信息同步至告警中心，实现告警数据的集中管理。
2. 实现告警自动分配和转单，根据告警来源，自动分配告警处理人，并自动转工单处理。

• 自动化巡检

自动化巡检摆脱以往繁琐的手工巡检流程，通过自动化脚本，运维人员巡检执行耗时从1人天缩短到5分钟，同时自动输出巡检报告，释放运维人员。

1. 建设自动化巡检工具，一键执行，报告自动生成并邮件通知，减低人力成本；
2. 实现工具标准化，定义巡检指标及阈值，规范人员操作，提升巡检效率；
3. 完成主机、数据库、中间件模板配置，开箱即用。

• 运维报表

1. 业务数据报表：根据业务展示业务全部资产数据的报表，包含基础信息、OS信息、安全信息、数据库信息、备份信息等；
2. 资产归属报表：根据责任人展示责任人的资产归属报表信息；

• 钉钉小程序

1. 首页-快速提单：根据变更管理、事件管理、请求管理、问题管理、知识管理分类快速提单；
2. 首页-应用CMDB：CMDB数据快速查询，钉钉移动端快速查询配置数据；
3. 首页-监控告警：查看告警数据，钉钉移动端查询告警详情信息；
4. 提单：提单入口，实施钉钉移动端进行提交工单申请，提高工作效率；
5. 我的工单：查看我的待办、全部工单、我的草稿、我的历史等运维工单数据，并进行审批和处理；

03. 通力协作，布局远景未来

“平台+应用”的建设方式不仅很好的解决了当前的问题，也为该公司提供了稳固的运维基石。借助蓝鲸平台强大的自生长能力，基于同一平台进行上层应用工具的构建，运维人员也可以自行拓展与开发运维工具，推动运维开发转型，实现组织升级，为该公司未来智能物联领域的业务探索与创新提供了更多可能。

在整个项目进展过程中，由于对接的系统较多，涉及到多个团队协作对接，同时受疫情原因等多方面影响，项目推进难度十分严峻，betway必威蓝鲸具备丰富的实践经验，在此情况下，与该公司加深沟通，积极协调一线人员，优化完善工作目标，共同协作推进落地进程，克服万难，最终圆满顺利完成一体化运维平台项目。

04. 创新不止，探索未来

科技引领创新，创新驱动发展，数智创造时代！城市作为承载人们美好生活向往的核心载体，数字化建设是必然趋势，未来，betway必威蓝鲸也将持续携手该公司积极拥抱数智时代，助力该公司加速城市数字化落地，服务城市数字化创新，实现该公司人与自然、人与社会、人与城市和谐共生的美好愿景！